售后服务
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Service commitment
时限承诺                

(1)国内配套单位或集团用户:收到轮胎故障信息,1个工作日内响应,3-5个工作日内到达现场,5-7天之内将鉴定结果和照片传真或电邮回部门,并回复配套单位;没有服务商的集团客户,参照配套方式处理。

(2)国外市场:收到《国外 轮胎故障信息反馈模版》,1个工作日内响应,3-5个工作日内回复鉴定结果、技术咨询和保养建议。配件供应,根据当地代理商备货情况决定。海外有经销商/特约服务商的,由当地经销商/特约服务商提供服务(详见海外特约服务站工作流程)

(3)替换市场:由一级代理及时服务。


   

Service mode
服务方式    


   


国内轮胎
           

配套市场:根据配套企业或其用户的需求,提供使用保养咨询和故障鉴定,实现“使用、销售、供应”等多方的满意;

替换市场:根据《轮胎经销企业经营规范》“谁销售 谁负责”原则,我公司对一级经销商实施“月月清”服务,由一级经销商为二级和终端服务。

有中间服务商的集团用户:由中间服务商按替换市场方式服务。或者,将旧件集中,我公司每月上门服务。



海外轮胎 

      由配套企业/中间服务商提供车型、使用场地、轮胎规格、胎号、余花、损坏特征等图片或者视频资料(详见附件:《国外 轮胎故障信息反馈模版》),贵州轮胎技术服务根据资料进行故障鉴定、技术咨询、保养建议及配件服务;海外有经销商/特约服务商的,由当地经销商/特约服务商提供服务(详见海外特约服务站工作流程)。


   


   

Service hotline
服务热线
设有遍布全国的销售网络,在省会及重点城市均有一级代理商,在市、县及重点乡镇遍布二级代理商